直播中控 工作職責(zé)（海鮮食品直播間適用，含工作規(guī)范+量化考核，可直接放進制度文檔）

一、崗位定位

配合主播完成直播間整場直播，負責(zé)后臺操作、商品上下架、價格設(shè)置、訂單監(jiān)控、彈幕互動、直播數(shù)據(jù)記錄，保障直播流程順暢，屬于直播運營執(zhí)行崗。

二、核心工作內(nèi)容

1. 直播前準備

? 直播商品鏈接檢查：SKU、名稱、圖片、售價、庫存、規(guī)格、出成相關(guān)備注核對；海鮮產(chǎn)品重點核對重量、規(guī)格、是否含冰、售后說明。

? 產(chǎn)品排序、彈窗優(yōu)惠券、秒殺活動設(shè)置，提前測試價格、庫存，避免超賣。

? 準備直播腳本、彈窗話術(shù)、產(chǎn)品賣點資料、庫存臺賬；檢查網(wǎng)絡(luò)、電腦、直播后臺、打印機。

? 提前盤點直播可用庫存，同步主播庫存數(shù)量、缺貨品項。

2. 直播中執(zhí)行

? 跟著主播節(jié)奏：上鏈接、彈窗、改庫存、上秒殺/福利款，主播講解對應(yīng)產(chǎn)品時及時置頂商品。

? 實時監(jiān)控彈幕：篩選客戶提問（重量、產(chǎn)地、發(fā)貨、保鮮、售后），把重點問題反饋主播；維護評論氛圍，屏蔽惡意留言。

? 實時監(jiān)控訂單：留意下單情況，訂單異常、超賣、地址問題及時預(yù)警；同步庫存變動，庫存不足馬上告知主播下鏈接。

? 記錄直播實時數(shù)據(jù)：在線人數(shù)、點擊、成交、主推款銷量；記錄客戶高頻問題。

? 配合提示主播：產(chǎn)品順序、庫存余量、活動倒計時、福利發(fā)放提醒。

3. 直播后收尾

? 直播結(jié)束下架鏈接、關(guān)閉活動，核對直播訂單匯總表，導(dǎo)出直播銷售明細。

? 整理本場直播記錄：銷量、爆款、缺貨商品、客戶反饋、直播問題。

? 反饋問題：鏈接錯誤、庫存不準、客戶投訴建議，同步銷售/財務(wù)。

? 復(fù)盤本場直播，記錄優(yōu)化點，準備下一場直播素材。

三、工作規(guī)范

1. 開播前提前30分鐘完成全部設(shè)備、商品鏈接、活動測試。

2. 商品價格、庫存嚴禁私自修改；調(diào)價必須收到公司通知后操作。

3. 直播過程緊盯后臺，不隨意離崗，出現(xiàn)超賣、系統(tǒng)問題第一時間上報。

4. 客戶咨詢信息如實傳遞，不隨意承諾發(fā)貨、售后、規(guī)格等（承諾以公司規(guī)定為準）。

5. 直播臺賬、訂單明細、問題記錄，每場直播結(jié)束當(dāng)日整理歸檔。

四、量化考核指標(biāo)

1. 直播準備完成準時率：100%（開播前全部檢查完畢）

2. 商品鏈接出錯率：0（價格、規(guī)格、庫存設(shè)置錯誤，扣績效）

3. 超賣事故：0發(fā)生

4. 彈幕問題反饋及時率：≥95%

5. 直播數(shù)據(jù)報表提交及時率：100%（直播結(jié)束當(dāng)天提交）

6. 直播活動執(zhí)行準確率：100%（優(yōu)惠券、秒殺按時開啟關(guān)閉）

五、工作預(yù)期

保障直播間直播流暢，商品鏈接準確無誤，減少錯單、超賣；及時傳遞客戶問題，輔助主播提升直播間轉(zhuǎn)化；每場直播數(shù)據(jù)完整可復(fù)盤，配合銷售團隊完成直播業(yè)績目標(biāo)。